M STAR Outreach Admin

创建账号与桌面监测

员工不能自行注册，所有账号由管理员建立。桌面监测状态约每分钟更新；仅收集工作区/就绪/异常/待审数量，不上传账号标签、主播身份或聊天内容。

员工	角色/团队	状态/版本	桌面监测	到期	最后登录	通道与策略	操作

普通版建联软件

普通版只按员工导入的名单和员工自己写的话术自动发首条，不含 AI。这里控制谁能登录、每天额度（20→50→100→200→350→500 自动阶梯，拒发降一级）、暂停与设备。停用或强制退出后，员工软件约 1 分钟内停止发送并退回登录页。

为已有账号开通普通版

员工	账号状态	设备	España	LATAM	操作

发送记录

显示员工话术、主播、账号、状态和原因。

时间	员工	地区	通道	发送账号	主播	状态	原因	话术

话术库与版本审批

AI/员工建议先保存为草稿；只有主管或管理员批准后才可成为可用版本。

地区	意图 / 阶段	话术键	版本	状态	话术内容	优化理由	操作

匿名沟通案例记忆

只录入人工去标识、已获授权的代表性案例；案例仅供语气和结构参考，事实以正式事实卡为准。

批量导入员工整理案例

可直接选择员工采集表 Excel（.xlsx），或上传 JSON/CSV。Excel 只在本机读取；每次选择一个工作表，先去除 handle、员工编号等来源字段，再做隐私检查。服务器只接收通过检查的匿名案例，并保存为待审核草稿，不会自动批准。不要上传 TikTok 原始 ZIP/JSON 或完整聊天记录。

地区 / 意图	阶段 / 结果	创作者表达	员工回复	借鉴点	状态	操作

M STAR 正式事实卡

新增内容一律先存草稿；批准前必须核对证据、地区及生效日期。过期或冲突资料不得批准。

地区	主题 / 键	生效期	状态	人工处理	正式答案	表达边界	证据	操作

人工接管案件

机构冲突、拒绝投诉、处罚及事实异常等事项在此处理；恢复前仍须符合后端安全复核。

创建时间	风险	地区 / 创作者	触发原因	机构状态	脱敏摘要	案件状态	Notion	操作

周度话术评估

展示结果和 AI 建议，不会自动改动生产话术；推广实验必须另行审批。

等待评估运行状态。

受控话术实验

仅使用已批准的 A/B 版本；启动时固定版本并为每个对话稳定分组。暂停后需新建实验再测试新版本。

名称	地区 / 意图	A / B 固定版本	分组人数	状态	操作

周起始	地区	意图	指标	建议	审核状态